راه اندازی تلفن گویا

تلفن گویا چیست و نحوۀ راه اندازی تلفن گویا؟

تلفن گویا و یا IVR مخفف عبارت Interactive Voice Response است. این ویژگی در سیستم تلفن به گونه ای تنظیم شده است که می توانید یک منوی تعاملی برای تماس گیرندگان داشته باشید تا آنها را به مقصد مورد نظرشان هدایت کنید. اصطلاح دیگری که برای این عملکرد استفاده می شود، متصدی خودکار یا پذیرش دیجیتال است. در این مطلب همراه کیمیا شبکه باشید.

پیش نیازها

• بهره مندی از نقش مدیر در حساب خود.
• برخورداری از یک طرح Talk Professional و یا بالاتر.

نحوۀ راه اندازی تلفن گویا

مراحل راه اندازی تلفن گویا:

• برنامه ریزی برای مسیریابی ها

قبل از راه‌اندازی تلفن گویا در Admin Center، ارائۀ گزینه های مسیریابی امری مهم است. برای مثال، می توانید زیر منوهای مختلف تلفن گویا را برای سوالات فروش و پشتیبانی تنظیم کنید.

• احوالپرسی را ضبط کنید

بعد از ارائۀ مسیر های مدنظرتان، برای هر یک از گزینه های مسیریابی، احوالپرسی جداگانه ای را ایجاد کنید. IVR را برای انواع مختلف احوالپرسی ها انتخاب کنید.

• منوها و مسیرهای تلفن گویا را ایجاد کنید

Admin Center را باز کنید، سپس به Channels > Talk and email > Talk بروید و روی زبانه IVR کلیک کنید. یک منوی تلفن گویا جدید اضافه کنید و گزینه های مسیریابی را به منوی تلفن گویا اضافه کنید. احوالپرسی IVR مناسبی را به هر کدام از مسیر ها اختصاص دهید.

• در راه اندازی تلفن گویا گزینه مسیریابی خط تلفن را روی IVR قرار دهید و منوی ایجاد شده را انتخاب کنید

در Admin Center، به Channels > Talk and email > Talk بروید. روی خطوط کلیک کنید و روی خط تلفنی که می خواهید تنظیم کنید کلیک نمایید. در تب Routing، گزینه Enable IVR? و سپس منوی صحیح تلفن گویا را انتخاب کنید. روی ذخیره کلیک کنید.

مشکلاتی که هنگام راه اندازی تلفن گویا باید از آنها اجتناب کنید

عدم توجه به نیازهای کاربر: یکی از دلایل عدم موفقیت در راه اندازی تلفن گویا این است که پژوهش های اندکی در مورد نیازهای واقعی تماس گیرندگان انجام شده‌اند. بدون این اطلاعات، در معرض خطر طراحی سیستمی قرار خواهید گرفت که، غالباً، اهداف تجاری تان را منعکس می کند اما تجربه انسانی مورد انتظار کاربران را ارائه نمی کند.

توجه افراطی به فروش: IVRهایی که بلافاصله گزینه «ثبت سفارش» را به عنوان اولین انتخاب منو خود ارائه می دهند، در واقع، توجهی مضاعف به فروش نشان می دهند؛ زیرا بیشتر شرکت ها، بیش از هر چیزی، می خواهند محصولاتشان را بفروشند. این شرکت ها، این واقعیت را نادیده می گیرند که بیشتر تماس گیرندگان تمایل دارند تا از تاریخ تحویل کالاهایشان مطلع شوند و یا به دنبال اطلاعات دیگری هستند. در این صورت باید منتظر گزینه منوی مورد نظر خود بمانند. و هر چه بیشتر منتظر بمانند و مجبور شوند به گزینه هایی که کاربردی نیستند گوش دهند، ناامیدتر می شوند و سریعتر تلفن را قطع می کنند.

عدم سفارشی سازی: حداقل شخصی سازی می تواند با تفاوت بزرگی همراه باشد. کارهای ساده، مانند پیام‌ های شخصی‌سازی شده و یا توانایی پیش‌تنظیم ترجیحات زبان مشتری برای منوی صوتی تلفن گویا، گزینه های عالی زیادی را می توانند ارائه دهند.

عدم به روز رسانی: متأسفانه، بسیاری از شرکت‌ ها به ‌روز رسانی‌های تلفن گویا را نادیده می‌گیرند و در عوض گزینه‌های جذاب ‌تر و پیچیده ‌تر را ترجیح می‌دهند. با این حال، چنین اشتباهات بزرگی می تواند بر تصویر IVR تأثیر منفی بگذارد و آن را به عنوان یک مانع آزاردهنده بین نمایندگان و تماس گیرندگان نشان دهد. به لطف ویژگی های متعدد توزیع خودکار تماس، که ما ارائه می دهیم، می توانید سناریوهای دقیقی را برای مدیریت تماس های دریافتی تان ایجاد کنید. و آنها را به افرادی مناسب هدایت کنید. تلفن گویا را با توجه به نیازهای خود، به سادگی و با بهره وری بالا، در زمان واقعی تنظیم کنید و خدمات سریع و موثر را به مشتریان و رهبران خود ارائه دهید.

آماده راه اندازی تلفن گویا برای کسب و کار خود هستید؟

حتی با راه اندازی شیک ترین تلفن گویا، درک این نکته مهم است که بدانید، گاهی اوقات مشتریان، به جای استفاده از گزینه های منوی IVR، تمایل دارند تا مستقیماً با یک نماینده صحبت کنند. تلفن گویا همچنان می‌تواند به این مشتریان کمک کند تا بدون نیاز به توضیح درخواستشان، به نمایندگان مناسبی دسترسی پیدا کنند. اگر می‌خواهید بدانید تلفن گویا چگونه می‌تواند به مشتریان شما کمک کند، با کارشناسان ما تماس بگیرید.

برای راه اندازی سیستم نصب تلفن گویا میتوانید با شرکت کیمیا شبکه در تماس باشید.

شرکت کیمیا شبکه با 15 سال سابقه در زمینه فروش، نصب و راه اندازی تجهیزات شبکه آماده ارائه خدمات به شرکت ها و سازمان ها در سرتاسر ایران است.

لطفا جهت ثبت سفارش با شماره 02191008003 تماس بگیرید.

مطالب مرتبط:

سوئیچ سیسکو

نصب و راه اندازی voip